Modules
FAQ intelligente & Centre d'aide
Les services sont régulièrement sollicités pour répondre aux mêmes questions, ce qui mobilise inutilement les agents et rallonge les délais de réponse, alors que ces informations pourraient être accessibles en autonomie.
Bien plus qu'une simple FAQ, ce module constitue une base documentaire évolutive qui améliore durablement la relation avec les usagers. Il favorise leur autonomie, garantit une diffusion homogène des informations et réduit significativement les sollicitations des services.
Comment ça fonctionne
En pratique
Création de questions/réponses depuis le back-office
Classement par catégories ou thématiques
Recherche par mots-clés
Consultation sur ordinateur, tablette et smartphone
Mise à jour simple des contenus par les administrateurs
Enrichissement progressif de la base de connaissances
Pour vos agents
- Un véritable outil de réduction des sollicitations
- Diminution des appels et des emails récurrents
- Centralisation des réponses officielles
- Mise à jour simple des contenus
- Diffusion homogène des informations
- Gain de temps pour les équipes
Pour vos administrés
- Une assistance disponible 24h/24
- Réponses immédiates aux questions courantes
- Recherche rapide par mots-clés
- Navigation intuitive par thématiques
- Accès permanent aux informations
- Consultation sur tous les supports
Fonctionnalités clés
Ce que ce module inclut
Tout est intégré, maintenu et mis à jour par notre équipe.
S'intègre à votre site existant
Ce module se connecte directement à votre site Vernalis. Aucune installation tierce nécessaire — tout est intégré, maintenu et mis à jour par notre équipe.
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