Une agence web spécialisée dans les enjeux du secteur public
Créer un site internet pour une collectivité territoriale ne revient pas simplement à concevoir un beau site web.
Une mairie, une intercommunalité ou un établissement public doit répondre à des contraintes spécifiques : accessibilité numérique, protection des données, démarches administratives, communication institutionnelle, sécurité, autonomie des agents et évolution des services publics numériques.
C’est pourquoi le choix d’une agence web spécialisée dans le secteur public peut faire toute la différence.
Depuis plus de 20 ans, Vernalis accompagne exclusivement les collectivités territoriales et les acteurs publics dans leurs projets numériques.
Une expertise différente d’une agence web généraliste
Une agence web généraliste peut techniquement créer un site pour une mairie. Mais connaître les technologies du web ne signifie pas nécessairement connaître les contraintes d’une collectivité.
Dans le secteur public, le site internet est un véritable outil de service aux citoyens.
Il doit répondre à des questions très concrètes :
- Comment permettre à un habitant de trouver rapidement une démarche ?
- Comment rendre un formulaire accessible ?
- Comment gérer les données personnelles ?
- Comment publier les actes administratifs ?
- Comment donner davantage d’autonomie aux agents ?
- Comment intégrer des outils métiers ou des services externes ?
Une agence spécialisée connaît ces problématiques et peut les intégrer dès la conception du projet.
Plus de 20 ans consacrés aux collectivités
Depuis sa création en 2001, Vernalis a fait le choix de se consacrer au numérique public.
Cette spécialisation représente aujourd’hui plus de 20 ans d’expérience, avec plus de 170 collectivités accompagnées et près de 500 projets réalisés.
Mairies, intercommunalités, syndicats, offices de tourisme et autres acteurs publics : cette diversité de projets nous permet de comprendre les problématiques communes au secteur tout en tenant compte des spécificités de chaque territoire.
Concevoir un site autour des besoins des citoyens
Un site internet de collectivité doit être conçu à partir des usages des habitants. L’information recherchée n’est pas forcément organisée selon l’organisation interne de la mairie.
Un citoyen pense :
« Je veux inscrire mon enfant à la cantine. »
ou :
« Je dois refaire mon passeport. »
Il ne pense pas nécessairement :
« Je vais aller dans la rubrique du service compétent. »
L’agence web spécialisée doit donc travailler sur les parcours utilisateurs, l’arborescence et l’organisation des contenus afin de faciliter l’accès aux services.
Des fonctionnalités pensées pour le service public
Les collectivités ont souvent besoin de fonctionnalités très spécifiques.
C’est pourquoi Vernalis développe et intègre des modules métiers dédiés au secteur public, notamment :
- prise de rendez-vous pour les passeports et cartes d’identité ;
- gestion des actes administratifs ;
- démarches en ligne ;
- FAQ intelligente ;
- chatbot IA ;
- concertation publique ;
- annuaires ;
- cartes interactives ;
- agendas ;
- intranets et extranets.
L’objectif est de transformer le site internet en véritable portail de services publics numériques.
Une expertise RGAA et RGPD
Deux sujets sont particulièrement structurants pour les services numériques publics : l’accessibilité et la protection des données.
Accessibilité numérique
Le site doit prendre en compte les bonnes pratiques du RGAA, afin de permettre au plus grand nombre d’utiliser les informations et services proposés.
Chez Vernalis, l’accessibilité est intégrée dès la conception : arborescence, design, développement, composants, formulaires, contenus et tests.
Protection des données
Les collectivités traitent de nombreuses données personnelles.
La conception des formulaires et des fonctionnalités doit donc intégrer les principes du RGPD et les enjeux de sécurité et de protection des données.
Cette expertise est particulièrement importante lorsqu’un site intègre des démarches en ligne, des espaces citoyens ou des outils de prise de rendez-vous.
Une agence qui accompagne aussi après la mise en ligne
Le projet ne s’arrête pas lorsque le site est mis en ligne. Un site doit continuer à évoluer : nouvelles fonctionnalités, nouveaux services, évolution des réglementations, besoins des agents ou nouveaux usages des citoyens.
Vernalis accompagne donc les collectivités dans la durée avec :
- maintenance ;
- support ;
- évolutions techniques ;
- accompagnement des équipes ;
- hébergement ;
- conseils sur les nouveaux usages numériques.
Cette continuité permet à la collectivité de conserver un site performant et adapté à ses besoins.
Une administration pensée pour les agents
L’autonomie des équipes est un enjeu important dans le secteur public. Les agents doivent pouvoir publier une actualité, modifier une page, mettre à jour un horaire ou gérer un événement sans avoir à solliciter systématiquement leur prestataire.
L’approche Vernalis consiste donc à proposer des interfaces d’administration simples, avec une logique cohérente entre le site public et les différents outils métiers.
Cette approche est également utilisée pour les intranets et extranets, qui peuvent être administrés dans un environnement similaire au site internet tout en bénéficiant d’une connexion et de droits d’accès dédiés.
Du site internet au véritable écosystème numérique
Aujourd’hui, le site internet n’est souvent que le point d’entrée d’un écosystème beaucoup plus large.
Il peut être connecté à :
- des outils de prise de rendez-vous ;
- des plateformes événementielles ;
- des Systèmes d’Information Touristique ;
- des espaces citoyens ;
- des applications mobiles ;
- des outils de paiement ;
- des services d’intelligence artificielle ;
- des intranets.
L’expertise d’une agence web spécialisée consiste alors à faire dialoguer ces différents services pour créer une expérience cohérente pour les habitants et les agents.
Une connaissance des enjeux actuels du numérique public
Accessibilité, numérique responsable, intelligence artificielle, cybersécurité, référencement, GEO, dématérialisation des démarches : les collectivités doivent aujourd’hui anticiper des transformations qui vont bien au-delà de la simple refonte graphique d’un site.
Une agence spécialisée peut accompagner cette évolution et aider la collectivité à faire les bons choix technologiques en fonction de ses objectifs et de ses contraintes.
Une agence web spécialisée pour des services publics numériques plus simples
Le numérique public ne doit pas être une accumulation d’outils., Il doit simplifier la vie des citoyens et faciliter le travail des agents.
C’est cette conviction qui guide Vernalis : concevoir des sites internet et des solutions numériques spécifiquement adaptés aux réalités des collectivités territoriales.
Parce que lorsqu’on connaît réellement le secteur public, on ne crée pas simplement un site pour une mairie. On construit un véritable service numérique pour ses habitants.